La Empresa Pública Municipal Registro de la Propiedad de Guayaquil presentó su informe de Rendición de Cuentas 2025 en el auditorio del Museo Municipal, con un balance institucional marcado por la solidez operativa, la modernización tecnológica, el fortalecimiento de la seguridad jurídica y la transformación digital de los servicios.
Durante el acto el gerente general de la entidad, Roberto Saltos, indicó que, en el ejercicio fiscal 2025, la institución emitió 195.608 certificados, de los cuales 141.048 fueron automáticos y entregados el mismo día, consolidando el proceso de digitalización y automatización de los servicios registrales.
Además, se practicaron 61.715 inscripciones, con un tiempo promedio de despacho de 7,13 días y un índice de inscripciones positivas del 90,43 %. Los actos más solicitados fueron compraventas, cancelaciones de hipoteca y posesiones efectivas. Estos servicios fueron atendidos gracias a la implementación del sistema SISPRA-SAC, plataforma tecnológica desarrollada íntegramente por talento humano institucional, que alcanzó una disponibilidad operativa del 99,9 %.
En el área de atención ciudadana, se atendieron 228.566 requerimientos a través de oficinas presenciales, Web Chat, correo electrónico y canales telefónicos. La implementación de herramientas omnicanal y la incorporación de WhatsApp institucional permitieron ampliar el acceso ciudadano y reducir desplazamientos innecesarios.
En materia social e inclusiva, el informe destaca 14.699 atenciones prioritarias para grupos vulnerables, la habilitación de un lactario institucional, atención diferenciada para adultos mayores y la implementación de herramientas de accesibilidad digital y tutoriales informativos para usuarios.
Otro de los principales avances del año fue la modernización integral de su infraestructura tecnológica. Entre los cambios implementados constan la creación de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) con monitoreo 24/7, un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la norma ISO 27001, un Plan de Recuperación ante Desastres y una nueva red institucional con cobertura total en el edificio.
El balance financiero presentado refleja ingresos por USD 8,98 millones y egresos por USD 5,57 millones, lo que generó un superávit de USD 3,41 millones, transferido al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Guayaquil en tres desembolsos realizados entre octubre de 2025 y enero de 2026. La institución también reportó resultados positivos en el ámbito jurídico. De las 66 resoluciones notificadas durante el año, el 91 % fueron favorables para la entidad, fortaleciendo la seguridad jurídica y la defensa institucional.
Como parte de los compromisos para 2026, la entidad anunció la implementación definitiva de pagos electrónicos mediante dispositivos PINPAD y kioscos de autoservicio, capacitación en Lengua de Señas Ecuatoriana para el personal de atención ciudadana, ampliación de la infraestructura tecnológica y nuevas encuestas de satisfacción ciudadana.
