El Municipio de Guayaquil avanza en el fortalecimiento de su gestión interna a través de la implementación del Manual Institucional de Desarrollo Organizacional y Mejora Continua, una herramienta que ordena, estandariza y documenta los procesos para optimizar el funcionamiento de la institución.
La iniciativa es impulsada por la Dirección General de Planificación Estratégica, que trabaja en la estructuración de procesos orientados a mejorar la operatividad interna y elevar la calidad de los servicios dirigidos a la ciudadanía.
Como parte de este proceso, se realizó una jornada de socialización dirigida a directores, subdirectores y delegados, en la que se presentaron lineamientos para la identificación, organización y control de los procesos, incluyendo la definición de tiempos en cada una de sus etapas.
Durante el encuentro, desarrollado en el Salón Pedro Carbo de la Biblioteca Municipal, se expusieron herramientas estandarizadas que permiten actualizar y documentar los procedimientos institucionales, reducir la discrecionalidad y reforzar los mecanismos de control y seguimiento mediante auditorías de calidad.
“El fin último es mejorar la calidad del servicio; para ello se requiere contar con procesos internos claros, ordenados y eficientes para mejorar la satisfacción de la ciudadanía”, expresó la directora, Fanny Cisneros Cortez.
En el primer trimestre de 2026, se logró estructurar seis subprocesos alineados a una arquitectura organizacional que integra procedimientos estratégicos, misionales y de apoyo. La proyección es alcanzar 48 subprocesos hasta diciembre de este año.
“Cada vez que se documenta y aprueba un subproceso, se difunde a través de ‘Proyectos al día’ que es un correo masivo, que incluye un enlace que lo lleva al sitio del intranet del Municipio”, indicó Cisneros.
Este trabajo se sostiene en un enfoque técnico y normativo que busca consolidar una gestión más ordenada y transparente. “En el sector público, lo que no está escrito no existe, por lo tanto, es necesario que nosotros documentemos los procesos”, concluyó.
