Más guayaquileños optan por realizar sus requerimientos y consultas a través del Centro Municipal de Servicios y Atención Ciudadana de la Secretaría Municipal. Durante los primeros siete meses de 2026, este servicio registró un crecimiento del 6,20 % en la atención a usuarios, reflejando la confianza de la ciudadanía en los procesos municipales impulsados por la administración del alcalde Aquiles Alvarez.
En el período analizado se atendió a 258.627 usuarios, cifra que supera los 243.524 registrados durante el mismo lapso de 2025. Los principales canales de atención fueron la Ventanilla Universal, los medios digitales, el Infocentro y el call center, con un promedio diario de 1.800 personas atendidas a través de estas plataformas.
Paulo Salas, secretario municipal, explicó que estos canales permiten receptar todo tipo de inquietudes ciudadanas, desde consultas sobre servicios municipales hasta el seguimiento de trámites relacionados con obras públicas, urbanismo, movilidad, edificaciones y vía pública, entre otras áreas. Uno de los cambios más relevantes implementados en 2025 fue la actualización de la página web municipal, con el objetivo de ofrecer una experiencia más amigable, organizada y eficiente para los usuarios. “Logramos que todos los servicios municipales se consoliden por direcciones y que se reordene la tramitología de la página web (…) lo que hace que el ciudadano tenga una mayor rapidez en la búsqueda de sus trámites”, señaló.
Actualmente, el ciudadano puede registrar sus datos en el portal, ingresar un requerimiento, obtener un número de trámite y consultar el avance de su gestión mediante la página web, el call center, el Infocentro o las ventanillas ubicadas en el Malecón y la avenida República de Guayaquil. Esta herramienta permite optimizar tiempos, conocer el paso a paso de cada proceso y reducir la necesidad de acudir de manera presencial.
El incremento en el uso de los canales digitales evidencia, además, que cada vez más ciudadanos prefieren resolver consultas o ingresar trámites mediante plataformas virtuales. Según Salas, la consolidación de la información y la facilidad de acceso fortalecen la percepción de un Municipio más cercano, ágil y eficiente.
En materia normativa, entre enero y julio de 2026 el Concejo Municipal aprobó 18 ordenanzas, las cuales fueron remitidas oportunamente a la Gaceta Municipal y al Registro Oficial. Entre las más relevantes se encuentran la ordenanza de extinción de patrimonio familiar, que permite reducir los tiempos de atención de este trámite; y la ordenanza sustitutiva para la actualización catastral de edificaciones sin inspección final, que establece un plazo hasta el 30 de junio de 2027 para su regularización.
Sobre la ordenanza que modifica las tarifas del transporte urbano, Salas ratificó que la Secretaría Municipal cumplió oportunamente con su remisión tanto a la Gaceta Oficial Municipal como al Registro Oficial. Este último organismo tardó aproximadamente 18 días en realizar la publicación, un retraso que generó malestar en algunos sectores, pero que no fue atribuible a la Municipalidad.
“Actualmente no existen atrasos de ninguna índole en la remisión de los cuerpos normativos aprobados por el Concejo”, finalizó Salas.
