Alexandra Adriano, moradora del centro de Guayaquil, llegó al Infocentro ubicado en el Palacio Municipal. Allí fue recibida por el personal de la Secretaría Municipal, que la orientó paso a paso en el trámite de cese de actividad vinculado a la antes conocida como Tasa de Habilitación, hoy denominada Licencia Anual de Funcionamiento de Establecimientos (LAFE). Gracias a esta asistencia personalizada, pudo avanzar en su gestión sin contratiempos y acceder, además, a la impresión gratuita de los documentos requeridos.
“El Infocentro es un centro multifuncional de atención al ciudadano. Aquí realizamos la atención de los servicios a la ciudadanía, desde las consultas más básicas, tales como deudas o valores por pagar, hasta trámites municipales de mayor complejidad, como regularizaciones de edificaciones o aprobaciones de planos”, explicó Paulo Salas, Secretario del Concejo Municipal.
El espacio está diseñado para que los usuarios puedan resolver sus requerimientos dentro del Palacio Municipal, sin necesidad de acudir a oficinas externas donde suelen cobrarse valores adicionales. Para ello, dispone de tres computadoras con acceso a internet y dos quioscos multiservicios, a través de los cuales los ciudadanos pueden realizar distintas gestiones de manera gratuita.
Entre los servicios disponibles están la consulta de deudas, generación de órdenes de pago y comprobantes electrónicos (CEP), impresión de documentos, revisión de la cuenta municipal y trámites relacionados con edificaciones, uso de suelo, permisos y la LAFE. También es posible pagar directamente los impuestos prediales con tarjeta de crédito o débito en los quioscos, ingresando la clave catastral. Los ciudadanos pueden acudir al Infocentro sin necesidad de cita previa ni de realizar una solicitud por internet. Algunos usuarios llegan derivados desde la Ventanilla Universal, mientras que otros se acercan por iniciativa propia mientras realizan gestiones en los alrededores del Municipio.
“El objetivo es facilitarle la vida al ciudadano. Que en lugar de tener que recurrir a atenderse fuera del municipio en lugares donde cobran algún valor por esa atención, el trámite sea gratuito”, señaló Salas.
El funcionario destacó que el beneficio no se limita al ahorro económico. La atención en el Infocentro también permite optimizar los tiempos de los usuarios, quienes pueden resolver sus consultas y gestionar documentos de manera más ágil, sin tener que esperar largas filas en ventanilla. Entre enero y julio de 2026, el Infocentro registró 26.242 atenciones, una cifra que evidencia la demanda sostenida de este servicio y que ha motivado un proyecto de ampliación para fortalecer su capacidad de atención y responder a las necesidades de más ciudadanos. El Infocentro atiende de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00.
Con este servicio, el Municipio de Guayaquil facilita el acceso a trámites y servicios municipales, ofreciendo a los ciudadanos una alternativa rápida, gratuita y accesible para resolver sus gestiones sin salir del Palacio Municipal.
