Durante el mes de abril, la línea 181 registró 15.459 requerimientos ciudadanos, posicionándose como la principal plataforma unificada para los servicios de atención del Municipio de Guayaquil. Los reportes ingresaron mediante llamadas telefónicas, WhatsApp (0980181181) y página web (https://gadgye-requerimientos.tuvoz.social/181-responde/portal) y otros mecanismos de apoyo que se unen a la gestión de ciudad.
Todos estos casos fueron recibidos por delegados de las diferentes dependencias municipales en la Jefatura de la Sala de Operaciones de Segura EP, donde se generaron fichas y se asignaron a las entidades competentes, hasta llegar a su resolución.
Entre los requerimientos con mayor demanda se ubicaron los relacionados con el aseo de la ciudad, principalmente por la inadecuada disposición de desechos. En este ámbito, Urvaseo y la Dirección de Aseo Cantonal, Mercados y Servicios Especiales (DACMSE) intervinieron en 2.438 fichas generadas, logrando resolver el 99.96% de los casos.
Otras áreas con alta incidencia de atención fueron las atenciones prehospitalarias, con 1.627 casos atendidos; la Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM), con 1.470 requerimientos; el Cuerpo de Agentes de Control Municipal, con 1.310; y ProAnimal, con 846 vinculadas al servicio veterinario, rescate y denuncias.
Además de los reportes generados directamente por la ciudadanía, la plataforma también activa procedimientos a partir de eventos detectados mediante el sistema de videovigilancia del C5 GYE. Este monitoreo permite coordinar acciones preventivas utilizando recursos desplegados en territorio, fortaleciendo la capacidad de respuesta ante diferentes situaciones.
Desde su implementación en febrero de 2025, la línea 181 Gestión de Ciudad ha canalizado 219.335 requerimientos ciudadanos. A esta cifra se incluye solicitudes de información y orientaciones atendidas diariamente mediante sus distintos canales digitales y telefónicos.
Así, Segura EP continúa fortaleciendo la coordinación interinstitucional y la capacidad operativa del sistema, incorporando herramientas tecnológicas para optimizar la respuesta a los requerimientos ciudadanos en Guayaquil.
