A doce meses de su puesta en funcionamiento, la Línea 181 se consolida como uno de los canales más efectivos de atención ciudadana en Guayaquil, al brindar acceso directo, ágil y eficiente a los servicios municipales a través de una sola plataforma.
Desde el 11 de febrero de 2025, el sistema de Gestión de Ciudad ha recibido 175.014 reportes ciudadanos, de los cuales 167.818 han sido atendidos, lo que representa un 95,89% de respuesta. El 4,11% restante corresponde a casos que se encuentran en ejecución, debido a que requieren una planificación operativa de mayor alcance.
Entre los requerimientos más atendidos destacan las citas médicas prehospitalarias (17.050), los casos de tránsito (16.225), el control del orden en el espacio público (11.956), la atención de aseo cantonal y acumulación de desechos sólidos (11.060) y los reportes relacionados con bienestar animal (6.269).
Estas atenciones han contado con la intervención articulada de varias entidades municipales, entre ellas la Dirección de Salud e Higiene, la Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM), el Cuerpo de Agentes de Control Municipal, la Dirección de Aseo Cantonal, Mercados y Servicios Especiales (DACMSE), ProAnimal y EP DASE, entre otras.
En cuanto a los tiempos de respuesta, la Línea 181 registra un promedio de 4 minutos en la atención de solicitudes de información inmediata, mientras que las intervenciones territoriales se ejecutan en un plazo que va de 24 horas hasta 15 días, según el nivel de complejidad del caso.
La Línea 181 surgió como una solución innovadora para reducir tiempos de espera, simplificar procesos y acercar los servicios del Municipio de Guayaquil a la ciudadanía, integrando en una sola plataforma tecnológica llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y el sistema de videovigilancia.
Tras un año de operación, este canal no solo se posiciona como un mecanismo de atención, sino como una herramienta estratégica de gestión urbana, que fortalece la cercanía entre la administración municipal y la ciudadanía.
Con estos resultados, el Municipio de Guayaquil continuará fortaleciendo la Línea 181, mediante mejoras tecnológicas y la ampliación de su capacidad operativa, para garantizar que cada reporte ciudadano se traduzca en una respuesta concreta y oportuna.
